精工爱普生株式会社
精工爱普生株式会社
以提升数字化客户体验为目标
精工爱普生借助 Ptengine 推进的DX实践是什么？
以提升数字化客户体验为目标
精工爱普生借助 Ptengine 推进的DX实践是什么？
访谈要点
①提升客户体验的关键在于网站优化A/B测试数据成为与业务部门的通用语言
②招聘半导体企业官网等所有网站负责人通过对测试的理解与无壁垒协作顺利推进改进
③通过学习会和新人培训开展Ptengine访问分析以持续的内部渗透推动全公司网站优化基础建设
访谈要点
①提升客户体验的关键在于网站优化A/B测试数据成为与业务部门的通用语言
②招聘半导体企业官网等所有网站负责人通过对测试的理解与无壁垒协作顺利推进改进
③通过学习会和新人培训开展Ptengine访问分析以持续的内部渗透推动全公司网站优化基础建设
本次采访对象是精工爱普生株式会社DX推进本部的宫泽女士和高桥先生
宫泽女士入职后曾负责投影仪的开发工作，自2008年起持续从事Web制作相关业务。近年来专注于访问分析，并于去年取得了Web分析师资格
高桥先生于2017年以设计师身份作为应届毕业生入职，负责产品设计工作。此后自2022年起转向Web相关业务，主要负责工具导入及访问分析相关工作
本次采访对象是精工爱普生株式会社DX推进本部的宫泽女士和高桥先生
宫泽女士入职后曾负责投影仪的开发工作，自2008年起持续从事Web制作相关业务。近年来专注于访问分析，并于去年取得了Web分析师资格
高桥先生于2017年以设计师身份作为应届毕业生入职，负责产品设计工作。此后自2022年起转向Web相关业务，主要负责工具导入及访问分析相关工作
通过开展 A/B 测试，使与业务部门的协同推进更加顺畅
通过开展 A/B 测试，使与业务部门的协同推进更加顺畅
Q：请介绍一下目前的使命、与Ptengine的关联性以及导入背景
宫泽女士：我们DX推进本部的使命是提升数字化客户体验。对各事业部门来说，最重要的接触点就是Web网站 我们一边与各部门协作，一边推进Web网站的制作与改进。
我们部门的KPI也与各事业部门所承担的KPI（如销售额、线索获取等）相互联动 有时，事业部门与作为制作方的DX推进本部之间会出现意见分歧。
事业部门希望展示的内容，与用户真正想看的内容并不一致，这种情况下要取得平衡往往并不容易 在这种时候，我们开始认为，作为说服事业部门的依据，A/B测试会非常有效。有了客观的数据支撑，与事业部门的讨论也会变得更加顺畅
Q：请介绍一下目前的使命、与Ptengine的关联性以及导入背景
宫泽女士：我们DX推进本部的使命是提升数字化客户体验。对各事业部门来说，最重要的接触点就是Web网站 我们一边与各部门协作，一边推进Web网站的制作与改进。
我们部门的KPI也与各事业部门所承担的KPI（如销售额、线索获取等）相互联动 有时，事业部门与作为制作方的DX推进本部之间会出现意见分歧。
事业部门希望展示的内容，与用户真正想看的内容并不一致，这种情况下要取得平衡往往并不容易 在这种时候，我们开始认为，作为说服事业部门的依据，A/B测试会非常有效。有了客观的数据支撑，与事业部门的讨论也会变得更加顺畅
决定性因素在于那种“仿佛在同一个团队并肩工作”的支持
决定性因素在于那种“仿佛在同一个团队并肩工作”的支持
高桥先生：最初我们尝试使用Google Optimize进行A/B测试，但设置较为复杂，导入过程十分困难。期间又遇到了该服务在去年夏天终止的问题，因此我们开始寻找可以替代的A/B测试工具，最终发现了Ptengine。
当时我们并行评估了大约6家公司，除了功能之外，最终的决定性因素是其支持体系。即使在评估阶段，只要提出问题就能很快得到回复，导入之后也能感受到非常贴心的支持。
在价格方面也具有合理性，而且热力图的操作性非常出色，我们认为业务部门的成员也能很快上手使用
高桥先生：由于Google Optimize几乎没有提供支持服务，在遇到包括复杂设置在内的问题或故障时，应对起来非常困难，而Ptengine在这方面则非常灵活。此外，测试结果可以迅速实现可视化，通过数据和视觉呈现，更容易让业务部门理解并接受，这一点也非常有吸引力
高桥先生：最初我们尝试使用Google Optimize进行A/B测试，但设置较为复杂，导入过程十分困难。期间又遇到了该服务在去年夏天终止的问题，因此我们开始寻找可以替代的A/B测试工具，最终发现了Ptengine。
当时我们并行评估了大约6家公司，除了功能之外，最终的决定性因素是其支持体系。即使在评估阶段，只要提出问题就能很快得到回复，导入之后也能感受到非常贴心的支持。
在价格方面也具有合理性，而且热力图的操作性非常出色，我们认为业务部门的成员也能很快上手使用
高桥先生：由于Google Optimize几乎没有提供支持服务，在遇到包括复杂设置在内的问题或故障时，应对起来非常困难，而Ptengine在这方面则非常灵活。此外，测试结果可以迅速实现可视化，通过数据和视觉呈现，更容易让业务部门理解并接受，这一点也非常有吸引力
无论是招聘网站还是 BtoB 产品，各事业部门都在积极实施 A/B 测试
无论是招聘网站还是 BtoB 产品，各事业部门都在积极实施 A/B 测试
Q：有没有可以介绍的、实际产生效果的具体举措？
1. 实习项目报名流程的优化 最初的尝试是对爱普生招聘网站的优化。
近年来，在新卒招聘市场中，越来越多的学生通过参加实习来决定应聘企业，而在我们公司，最终获得内定的学生中，大多数也都是实习项目的参与者。
因此，我们以提升从招聘网站进入实习项目的报名人数为目标，与人事部门协作推进了招聘网站的改进。在此过程中，并非依赖主观感觉，而是通过假设设定与数据验证来执行施策，A/B 测试在其中发挥了关键作用。
【目标状态】
•提升从招聘网站进入实习项目的报名人数
【问题假设】
•实习项目介绍页面中，没有清晰指向报名（Entry）页面的链接，导致学生难以及时完成报名
•页面名称使用英文 “Internship”，不够直观，学生不易第一时间识别为实习信息
【施策与结果】
•在实习项目页面中新增通往报名页面的链接
•将页面标题由 “Internship” 改为 “インターンシップ（实习）”
通过这些 A/B 测试结果发现，与施策实施前相比，从实习页面跳转至报名页面的转化率提升了 30%；同时，“实习”页面本身的点击率也实现了翻倍增长。
Q：有没有可以介绍的、实际产生效果的具体举措？
1. 实习项目报名流程的优化 最初的尝试是对爱普生招聘网站的优化。
近年来，在新卒招聘市场中，越来越多的学生通过参加实习来决定应聘企业，而在我们公司，最终获得内定的学生中，大多数也都是实习项目的参与者。
因此，我们以提升从招聘网站进入实习项目的报名人数为目标，与人事部门协作推进了招聘网站的改进。在此过程中，并非依赖主观感觉，而是通过假设设定与数据验证来执行施策，A/B 测试在其中发挥了关键作用。
【目标状态】
•提升从招聘网站进入实习项目的报名人数
【问题假设】
•实习项目介绍页面中，没有清晰指向报名（Entry）页面的链接，导致学生难以及时完成报名
•页面名称使用英文 “Internship”，不够直观，学生不易第一时间识别为实习信息
【施策与结果】
•在实习项目页面中新增通往报名页面的链接
•将页面标题由 “Internship” 改为 “インターンシップ（实习）”
通过这些 A/B 测试结果发现，与施策实施前相比，从实习页面跳转至报名页面的转化率提升了 30%；同时，“实习”页面本身的点击率也实现了翻倍增长。
在这里比较有意思的一点是，我们看到了将表记改为「インターンシップ（实习）」所带来的改善效果。原本从招聘网站的设计角度出发，使用了英文的 “Internship” 表记，但从实际访问网站的学生视角来看，使用片假名的「インターンシップ」反而更加直观、易懂，也更友好。
这看似是一件非常简单的事情，但正是因为进行了 A/B 测试，才得以明确地发现其效果。
此外，在实习项目的报名流程中，我们也在各个关键节点实施了 A/B 测试，并结合招聘团队的报名引导措施，进行了一系列综合性的优化。最终，整体报名人数相比去年同期增长了 25%，有效促进了应聘人数的提升。
2. 半导体产品线索获取流程的优化
接下来推进的是半导体产品相关的线索获取优化，主要围绕资料申请页面的动线设计以及销售活动效率的提升展开。
此前虽然也尝试过在其他页面中通过强化链接展示、增加链接数量等方式进行页面调整，但效果并不理想。因此，我们决定采用Web 接客弹窗这一更具吸引力的手段作为新的施策。
不过，由于弹窗也可能对用户体验产生负面影响、甚至适得其反，因此在正式导入前，我们通过 A/B 测试来验证用户的实际反应，以判断是否适合上线。
【课题】
•从半导体产品首页跳转至资料申请页面的访问量较少。
【施策与结果】
•针对“在首页增加弹窗”与“不增加弹窗”的两种情况进行了 A/B 测试。弹窗通过展示新资料的缩略图，引导用户前往资料申请页面。测试结果显示，在首页中，“有弹窗”的情况下，跳转次数是“无弹窗”的 2 倍。因此，最终决定正式导入该弹窗方案。
在这里比较有意思的一点是，我们看到了将表记改为「インターンシップ（实习）」所带来的改善效果。原本从招聘网站的设计角度出发，使用了英文的 “Internship” 表记，但从实际访问网站的学生视角来看，使用片假名的「インターンシップ」反而更加直观、易懂，也更友好。
这看似是一件非常简单的事情，但正是因为进行了 A/B 测试，才得以明确地发现其效果。
此外，在实习项目的报名流程中，我们也在各个关键节点实施了 A/B 测试，并结合招聘团队的报名引导措施，进行了一系列综合性的优化。最终，整体报名人数相比去年同期增长了 25%，有效促进了应聘人数的提升。
2. 半导体产品线索获取流程的优化
接下来推进的是半导体产品相关的线索获取优化，主要围绕资料申请页面的动线设计以及销售活动效率的提升展开。
此前虽然也尝试过在其他页面中通过强化链接展示、增加链接数量等方式进行页面调整，但效果并不理想。因此，我们决定采用Web 接客弹窗这一更具吸引力的手段作为新的施策。
不过，由于弹窗也可能对用户体验产生负面影响、甚至适得其反，因此在正式导入前，我们通过 A/B 测试来验证用户的实际反应，以判断是否适合上线。
【课题】
•从半导体产品首页跳转至资料申请页面的访问量较少。
【施策与结果】
•针对“在首页增加弹窗”与“不增加弹窗”的两种情况进行了 A/B 测试。弹窗通过展示新资料的缩略图，引导用户前往资料申请页面。测试结果显示，在首页中，“有弹窗”的情况下，跳转次数是“无弹窗”的 2 倍。因此，最终决定正式导入该弹窗方案。
以负责人之间无壁垒的协作体制，加速推动改进活动
以负责人之间无壁垒的协作体制，加速推动改进活动
Q：像企业官网这样体量很大的站点，也能持续进行测试的秘诀是什么？
高桥先生： 我觉得很大的原因在于我们是一家制造型企业，类似 PDCA 循环的改善思维已经深植在组织中。发现问题、一步步解决问题的流程，本身就在公司内部形成了共识。
宫泽女士： 是的。实际上，公司内部对“给网站做改进”这件事本身并没有太大的抗拒。各事业部门都有各自负责网站的担当者，整体由他们负责，关于改进的决策权也主要在这些负责人手中。
另外，在进行 A/B 测试时，它和直接修改正式环境有所不同，只要说明“这是测试”“是暂时性的”，大多数情况下都能获得理解和同意。几乎感受不到部门之间的壁垒，能够非常灵活地推进，这一点是很大的优势。
Q：像企业官网这样体量很大的站点，也能持续进行测试的秘诀是什么？
高桥先生： 我觉得很大的原因在于我们是一家制造型企业，类似 PDCA 循环的改善思维已经深植在组织中。发现问题、一步步解决问题的流程，本身就在公司内部形成了共识。
宫泽女士： 是的。实际上，公司内部对“给网站做改进”这件事本身并没有太大的抗拒。各事业部门都有各自负责网站的担当者，整体由他们负责，关于改进的决策权也主要在这些负责人手中。
另外，在进行 A/B 测试时，它和直接修改正式环境有所不同，只要说明“这是测试”“是暂时性的”，大多数情况下都能获得理解和同意。几乎感受不到部门之间的壁垒，能够非常灵活地推进，这一点是很大的优势。
新人培训也引入 Ptengine！目标是打造“基于数据做决策”成为理所当然的环境
新人培训也引入 Ptengine！目标是打造“基于数据做决策”成为理所当然的环境
Q：与各事业部门及负责人之间的协作非常顺畅呢。也请详细谈谈贵公司在内部推动使用渗透方面所做的举措。
宫泽女士： 首先，我们按事业部门分别举办了说明会。向各事业部门的网站负责人介绍了 Ptengine 的功能和使用方法之后，他们也开始更加积极地主动使用。
今年我们还面向 DX 推进本部的全体新入职员工，讲解并实践了使用 Ptengine 进行访问分析。从与我们不同视角提出的建议也很有意思，今后每年都希望能持续开展下去。
高桥先生： DX 推进本部所承担的职责，是为全公司打造 Web 网站改善的基础环境。最终目标是让所有事业部门都能够基于数据开展网站优化。因此，我们非常重视先由自己亲自跑通 PDCA 循环、持续推进改进的这种工作态度。
Q：与各事业部门及负责人之间的协作非常顺畅呢。也请详细谈谈贵公司在内部推动使用渗透方面所做的举措。
宫泽女士： 首先，我们按事业部门分别举办了说明会。向各事业部门的网站负责人介绍了 Ptengine 的功能和使用方法之后，他们也开始更加积极地主动使用。
今年我们还面向 DX 推进本部的全体新入职员工，讲解并实践了使用 Ptengine 进行访问分析。从与我们不同视角提出的建议也很有意思，今后每年都希望能持续开展下去。
高桥先生： DX 推进本部所承担的职责，是为全公司打造 Web 网站改善的基础环境。最终目标是让所有事业部门都能够基于数据开展网站优化。因此，我们非常重视先由自己亲自跑通 PDCA 循环、持续推进改进的这种工作态度。
今后将进一步推进能够切实为收益作出贡献的网站优化
今后将进一步推进能够切实为收益作出贡献的网站优化
Q：请谈谈今后利用 Ptengine 的工作展望。
宫泽女士： 通过活用 Ptengine，我们希望提升爱普生品牌形象，并提高企业官网的用户参与度。同时，也希望以 Ptengine 为切入口，将网站数据分析推广到目前尚未参与分析的其他网站相关人员中。
高桥先生： 作为 DX 推进本部，我们认为非常重要的一点是，通过网站优化切实推动利润和收益增长，并以数据形式清晰地向各事业部门展示我们的贡献。未来也将把深化和扩大 Ptengine 的导入范围纳入视野，进一步创造更大的成果。
Q：请谈谈今后利用 Ptengine 的工作展望。
宫泽女士： 通过活用 Ptengine，我们希望提升爱普生品牌形象，并提高企业官网的用户参与度。同时，也希望以 Ptengine 为切入口，将网站数据分析推广到目前尚未参与分析的其他网站相关人员中。
高桥先生： 作为 DX 推进本部，我们认为非常重要的一点是，通过网站优化切实推动利润和收益增长，并以数据形式清晰地向各事业部门展示我们的贡献。未来也将把深化和扩大 Ptengine 的导入范围纳入视野，进一步创造更大的成果。